针对跨境物流客服高频重复咨询的场景，基于大模型与 RAG 检索增强生成技术，接入业务知识库构建智能客服 Agent，实现常见问题自动识别与标准回答。
在 Coze 平台上完成知识库搭建、提示词编排与多轮对话流程设计，并配置复杂问题自动转人工的兜底机制，保障服务不中断。
上线后客服响应时间缩短至 3 秒内，问题自动解决率达 72%，显著降低人工处理成本，沉淀的问题知识库持续反哺客服团队。